Brand Image of Pesantren, Product Differentiation, and Its Impact on Consumer Loyalty: The Mediating Role of Consumer Satisfaction at the Basmalah Store
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of brand image and product differentiation on consumer loyalty in Basmalah stores through consumer satisfaction. The sample used was 100 people. The data analysis method used was analysis with the PLS-SEM method. Hypothesis testing was carried out through bootstrap testing. The results of the t-test, brand image has a significant effect on consumer loyalty , brand image has a significant effect on consumer satisfaction, product differentiation does not have a significant effect on consumer loyalty but has a significant effect if through consumer satisfaction as a mediating variable, product differentiation has a significant effect on consumer satisfaction, consumer satisfaction has a significant effect on consumer loyalty. Basmalah shop is necessary Keep going strengthening brand image and differentiation products offered For strengthen loyalty consumers .
References
Agustini, N. W. R., Sudiarta, I. N., & Suardana, I. W. (2022). Pengaruh Kepuasan Sebagai Variabel Intervening antara Media Sosial aan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Nusantara Generasi Milenial ke Bali. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 8, 649. https://doi.org/10.24843/jumpa.2022.v08.i02.p14
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Aryani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Studio Foto Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Konsumen Aristo Studio Foto Pekalongan).
Busthami, Y. (n.d.). Wawancara langsung dengan pihak Distributor Center Cabang Situbondo. Distributor Center – Toko Basmalah Cabang Situbondo.
Cahyania, D. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Diferensiasi Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimoderasi Variabel Kepuasan Pelanggan Diah Cahyani. Mojokerto, 2(1), 1-16price, product quality, service differentiatio.
Genangku, P. E., & Sabariah, E. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL) Pt Multimodatrans Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 59–68. https://doi.org/10.56127/jekma.v2i3.953
Hair, J. F. H., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2018). The Results of PLS-SEM Article information. European Business Review, 31(1), 2–24.
Helen Heliani, Dedy Ansari Harahap, & Septiana Ayu Estri Mahani. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Shop Work Coffee di Kota Bandung. Bandung Conference Series: Business and Management, 2(2), 1331–1338. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.4485
Hidayani, N., & Arief, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bittersweet By Najla. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 60–74. https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v6i1.1268
Kamilah, A. N., & ZH, M. H. R. (2023). The Management of Study Time and Part-Time Work for Sharia Economics Students at UIN Sunan Ampel Surabaya. International Conference on Islam and Global Civilization 2022.
Khoirurrijal, M. F., Karim, A. R., Zaini, A., & Salik, M. (2023). Pesantren and the Human Development Index in Indonesia Post Law Number 18 of 2019. Santri: Journal of Pesantren and Fiqh Sosial, 4(1), 45–66. https://doi.org/10.35878/santri.v4i1.697
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). (2018). Principles of Marketing. In Early Greek Mythography, Vol. 1: Texts. https://doi.org/10.1093/oseo/instance.00295839
L., O. R. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(1999), 33.
Luo, J., & Huang, T. (2015). Genre-Based Analysis of American Tourism Brochure. Open Journal of Social Sciences, 03(09), 200–208. https://doi.org/10.4236/jss.2015.39028
Masrur, M., & Arwani, A. (2022). Pengembangan Kemandirian Ekonomi Pondok Pesantren. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2755–2764.
Mohsen, M., Murtadlo, M., & Basri, H. H. (2022). Pendidikan Life Skills dan Pemberdayaan Ekonomi di Pesantren Pasca UU Nomor 18 Tahun 2019. EDUKASI: Jurnal Penelitian Pendidikan Agama Dan Keagamaan, 20(3), 262–278. https://doi.org/10.32729/edukasi.v20i3.1468
Muhammad, F., & Febriatmoko, B. (2022). Pengaruh Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. 14(2), 263–270. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i2.11110
Muheramtohadi, S., Na’afi, S., Ekonomi, F., Islam, B., Negeri, I., & Semarang, W. (2022). Kemandirian Ekonomi Pesantren Ditinjau Dari Aset dan Operasionalnya. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 1570–1576.
Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800
Pambudi, R. B., & Hendratmi, A. (2020). Pengembangan Bisnis Oleh Pondok Pesantren Sidogiri Pasuruan. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(1), 87. https://doi.org/10.20473/vol7iss20201pp87-99
Rahadi, D. R. (2021). Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS- SEM). Lentera Ilmu Madani, August, 146.
Rosliana, R. (2023). Lima Pondok Pesantren Tertua di Jatim, Ada yang Usianya Lebih dari 3 Abad. Espos.Id.
Sari, D. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Jurnal EMT KITA, 7(4), 896–905. https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1501
Sayekti, M. D., & Dwiridotjahjono, J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2511–2524. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2430
Sosrobahu, M. A., & Isa, M. (2025). Pengaruh Perceived Defferentiation , Promotion , dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Produk AeroStreet dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. 16(2).
Sumadi, S., Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117–1127. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562
Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35418
Syaidah, R., & Ramadhika, A. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Rabbani Mall Online Bandung. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(2), 400–414.
Syam, A. R., Supriyanto, A., & Mustiningsih, M. (2020). Democratic Leadership and Decisions Making on Education in Islamic Perspective. Cendekia: Jurnal Kependidikan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 33-47.
Syam, A. R., Ulfatin, N., & Maisyaroh, M. (2020). Strategy for Establishment Santri Leadership Character. Istawa: Jurnal Pendidikan Islam, 5(1), 39-49.
Syam, A. R., Wiyono, B. B., & Imron, A. (2023). Leadership behaviour of a boarding school in Indonesia. Pegem Journal of Education and Instruction, 13(1), 100-108.
Syawab, E. I., & Nursolih, E. (2023). Pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bussines, 5, 99–110.
Tehuayo, E. (2021). Pengaruh Diferensiasi Produk, Inovasi Produk, dan Iklan terhadap Loyalitas Konsumen Shampo Sunsilk di Kota Ambon. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(2), 69–88. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v2i2.277
Watung, V. A., Wenas, R. S., & Kawet, R. C. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Diferensiasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Alfamart Cabang Motoling Minsel. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 82. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.39400
Widiawati, H. S. (2020). Pengaruh Brand Image Produk Syariah dan Religiusitas terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Kediri di Kota Kediri. Jupeko (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 5(1), 56.
11.gif)
