THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY AT FORE COFFEE CITRALAND HELVETIA BRANCH

  • Lamriama Valintina Chrystina Siregar Management Science, Indonesia
  • Fadli Management Science, Indonesia
  • Beby Karina Fawzeea Sembiring Management Science, Indonesia
DOI: https://doi.org/10.61159/icop.v2i1.585
Keywords: Customer Experience, Brand Image, Customer Loyalty, Fore Coffee, Coffee Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di Fore Coffee cabang Citraland Helvetia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan Fore Coffee cabang Citraland Helvetia. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Temuan penelitian menunjukkan bahwa (1) pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,427 dan nilai t sebesar 4,356 (p < 0,05); (2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,385 dan nilai t sebesar 3,982 (p < 0,05); dan (3) pengalaman pelanggan dan citra merek secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F sebesar 42,763 (p < 0,05) dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,468. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan citra merek dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Fore Coffee cabang Citraland Helvetia.

References

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education Limited

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2021). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96

Keller, K. L. (2023). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (6th ed.). Pearson Education Limited.

Lestari, C. P., Kurnianto, R., Syam, A. R., & Arifin, S. (2024). Religious Educational Patterns of The Millennial Generation Trough Ngopi Senja Activities. eL-HIKMAH: Jurnal Kajian dan Penelitian Pendidikan Islam, 18(2), 144-163.

Toffin, E. N., Wei, W., & Hua, N. (2023). Towards understanding the effects of time pressure and emotional appeals on the sequential development of consumer engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102197

Published
2025-08-26
How to Cite
Lamriama Valintina Chrystina Siregar, Fadli, & Beby Karina Fawzeea Sembiring. (2025). THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY AT FORE COFFEE CITRALAND HELVETIA BRANCH. Proceeding of International Conference on Islamic Boarding School , 2(1). https://doi.org/10.61159/icop.v2i1.585
Issue
Vol. 2 No. 1 (2025): Proceeding of International Conference on Islamic Boarding School (ICOP)
Section
Articles